6月13日晚，九江長(zhǎng)運(yùn)湖九城際公交駕駛員張忠志正在九江荷花壟站點(diǎn)有條不紊地進(jìn)行排班工作。路邊一只貼著卡通貼紙的黃色行李箱引起了他的注意，主要是因?yàn)檫@個(gè)箱子始終孤零零地立在那里，久久無(wú)人挪動(dòng)。張忠志立即拎起行李箱登上公交車(chē)，逐一向車(chē)內(nèi)乘客詢(xún)問(wèn)情況，卻未得到有效線索。隨后，他立即通過(guò)對(duì)講機(jī)聯(lián)系上一班次駕駛員：“老李，你那趟班有沒(méi)有乘客落下黃色拉桿箱？箱體貼著卡通貼紙?！睂?duì)方仔細(xì)回憶后，確認(rèn)并無(wú)相關(guān)情況，眼看發(fā)車(chē)時(shí)間臨近，張忠志在站點(diǎn)周邊多方打聽(tīng)尋找，依然一無(wú)所獲。秉持著對(duì)乘客負(fù)責(zé)的態(tài)度，他果斷決定將行李箱帶回湖口汽車(chē)站，交由值班站長(zhǎng)處理。

值班站長(zhǎng)接過(guò)行李箱后，與張忠志共同開(kāi)箱查看，期望從中找到失主的身份線索，但箱內(nèi)除日常衣物外，僅有一張景區(qū)門(mén)票和兒童繪本，并未發(fā)現(xiàn)任何聯(lián)系方式。彭康平第一時(shí)間在全站工作群發(fā)布尋物啟事，附上清晰的行李箱照片，并叮囑夜班同事多加留意。

直到次日清晨，神色焦慮的胡先生快步來(lái)到汽車(chē)站服務(wù)臺(tái)，語(yǔ)氣急切地詢(xún)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有撿到一個(gè)黃色行李箱？”值班站長(zhǎng)根據(jù)胡先生對(duì)箱體特征的描述，仔細(xì)核對(duì)箱內(nèi)物品，確認(rèn)無(wú)誤后，將完好無(wú)損的行李箱歸還。失主胡先生緊緊握住工作人員的手，難掩激動(dòng)之情：“太感謝了！我妻子昨天帶著孩子在荷花壟換乘，光顧著照看調(diào)皮好動(dòng)的孩子，一疏忽就把箱子落下了。我們?cè)径疾槐Ｍ耍瑳](méi)想到還能找回來(lái)，你們的服務(wù)真是既貼心又周到！”