近日，江西長運(yùn)制定并下發(fā)《江西長運(yùn)服務(wù)質(zhì)量提升“百日”攻堅(jiān)行動方案》，為期一百天的服務(wù)質(zhì)量提升“百日”攻堅(jiān)行動于8月15日正式啟動。各子公司積極響應(yīng)總部文件要求，成立工作專班，明確責(zé)任分工，全面推進(jìn)“服務(wù)質(zhì)量百日攻堅(jiān)行動”。

8月19日上午，上饒汽運(yùn)德興片區(qū)積極響應(yīng)江西長運(yùn)“服務(wù)質(zhì)量百日攻堅(jiān)”活動，片區(qū)經(jīng)理徐光鴻組織全體干部職工召開服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)會議，并同步開展車輛衛(wèi)生排查行動，全力提升公司服務(wù)品質(zhì)，為廣大乘客打造更加舒適、安心的出行環(huán)境。

會后，各口子對片區(qū)內(nèi)所有運(yùn)營車輛展開了全面細(xì)致的衛(wèi)生排查工作。重點(diǎn)對車輛發(fā)動機(jī)艙、車內(nèi)行李架進(jìn)行了仔細(xì)檢查，并現(xiàn)場指導(dǎo)駕駛員如何清理衛(wèi)生死角，確保車廂內(nèi)整潔無雜物，致力于為乘客營造一個干凈、舒適的乘車空間。借助此次服務(wù)質(zhì)量百日攻堅(jiān)活動的開展，同步強(qiáng)化駕駛員規(guī)范隨車路單填寫，以保障現(xiàn)金管理工作的準(zhǔn)確與規(guī)范。

為扎實(shí)推進(jìn)股份公司“服務(wù)質(zhì)量提升百日攻堅(jiān)行動”部署，客運(yùn)一分公司通過精準(zhǔn)盤活車輛資源、優(yōu)化運(yùn)營調(diào)度模式，切實(shí)破解服務(wù)痛點(diǎn)，提高資源配置效率降本增效。

盤活閑置資源，夯實(shí)服務(wù)保障“硬支撐”

分公司依托班線運(yùn)營調(diào)整梳理出14臺富余車輛，實(shí)施分類盤活策略：3臺劃撥至旅游車隊(duì)、2臺統(tǒng)籌至客運(yùn)公司，擬報廢6臺老舊車輛，保留3臺作為應(yīng)急機(jī)動儲備。經(jīng)此優(yōu)化調(diào)整，機(jī)動車輛占比從原先的21.5%降至4.6%，不僅讓每一臺車輛都“動起來、用起來”，更通過集約化運(yùn)營為班線穩(wěn)定發(fā)班、應(yīng)急運(yùn)力補(bǔ)位提供了堅(jiān)實(shí)保障，從源頭減少因資源閑置導(dǎo)致的服務(wù)斷檔風(fēng)險。

革新運(yùn)營模式，打通服務(wù)提升“快車道”

針對油車服務(wù)多條公營班線時存在的“車多駕駛員少”問題，重點(diǎn)攻堅(jiān)車輛衛(wèi)生、維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任落實(shí)不到位等服務(wù)短板。此前，32臺油車2025年1-7月平均月行駛0.77萬公里，工作車日月均16天，車輛衛(wèi)生與維護(hù)責(zé)任未落實(shí)率達(dá)15%，成為制約服務(wù)質(zhì)量的突出瓶頸。分公司全面推行“一臺車跑四個班（4個單邊）”的高效調(diào)度模式，實(shí)現(xiàn)景德鎮(zhèn)、撫州、崇仁等所有班線運(yùn)力應(yīng)排盡排。這一調(diào)整預(yù)計將帶來車輛使用率顯著提升：單車月均行駛里程增至1.11萬公里（增幅45%），車輛利用率大幅提高；各級服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)格員的排查量減少34%，讓管理精力更聚焦服務(wù)細(xì)節(jié)；車輛保險、衛(wèi)生費(fèi)等月度支出降低22%，節(jié)省的成本反哺服務(wù)升級；剩余車輛通過包車業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)資源再利用，形成“運(yùn)營-服務(wù)-效益”的良性循環(huán)，以資源的最優(yōu)配置推動服務(wù)質(zhì)量向更高水平邁進(jìn)。 

8月18日，馬鞍山長客召開服務(wù)質(zhì)量提升“百日”攻堅(jiān)行動動員部署會。公司總經(jīng)理周峰、領(lǐng)導(dǎo)班子相關(guān)成員，各部門、各單位負(fù)責(zé)人及服務(wù)質(zhì)量分管領(lǐng)導(dǎo)，車隊(duì)負(fù)責(zé)人參會。會議由公司總經(jīng)理助理汪海強(qiáng)主持。

會議宣貫了股份公司《服務(wù)質(zhì)量提升“百日”攻堅(jiān)行動工作方案》，組織觀看了股份公司下發(fā)的服務(wù)質(zhì)量提升相關(guān)視頻，并對《方案》重點(diǎn)條款進(jìn)行深入解讀。周峰強(qiáng)調(diào)，抓好服務(wù)質(zhì)量既是落實(shí)股份公司要求的必然舉措，更是強(qiáng)化內(nèi)部管理的內(nèi)在需求。當(dāng)前客運(yùn)市場面臨下行壓力，提升服務(wù)質(zhì)量并構(gòu)建長效管理機(jī)制，已成為企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。他要求各單位不折不扣落實(shí)《工作方案》及會議部署，同時明確公司將成立專班赴各單位開展調(diào)研分析，并組建專項(xiàng)工作小組實(shí)施監(jiān)督檢查，確保服務(wù)質(zhì)量提升工作落細(xì)落實(shí)、取得實(shí)效。

8月18日，鷹潭公司組織召開服務(wù)質(zhì)量“百日”攻堅(jiān)工作動員會，全面吹響服務(wù)提升攻堅(jiān)號角。

會上，解讀了江西長運(yùn)服務(wù)質(zhì)量提升“百日”攻堅(jiān)行動工作方案內(nèi)容，傳達(dá)了8月14日部署會的會議精神，明確了此次攻堅(jiān)行動的目標(biāo)任務(wù)、重點(diǎn)舉措和時間節(jié)點(diǎn)，為后續(xù)工作開展錨定了方向。

會議強(qiáng)調(diào)，服務(wù)質(zhì)量是客運(yùn)企業(yè)的生命線，此次“百日”攻堅(jiān)行動既是響應(yīng)股份公司號召的重要舉措，更是鷹潭公司踐行“以旅客為中心”服務(wù)理念的必然要求。全體員工要切實(shí)做到“三個到位”：一是統(tǒng)一思想、高度重視，深刻理解攻堅(jiān)行動對企業(yè)發(fā)展的重要意義，將其作為當(dāng)前工作的重中之重；二是部署落實(shí)到位，要結(jié)合公司實(shí)際精心制定實(shí)施方案，細(xì)化任務(wù)清單，明確責(zé)任分工，下大力氣解決管理服務(wù)中的頑疾，確保各項(xiàng)舉措可操作、可追蹤、可考核；三是嚴(yán)肅紀(jì)律，獎懲到位，要壓實(shí)責(zé)任，要將攻堅(jiān)工作列入年度重點(diǎn)工作，讓每一位客運(yùn)人都以“守護(hù)旅客出行”為使命，主動擔(dān)當(dāng)、積極作為。