9月7日晚上7時(shí)許，在都市城際公交2025校園直通車向塘總?cè)海?）群里，一位微信昵稱劉蘇霖的同學(xué)在得知自己丟失的行李被分公司找到后，發(fā)自內(nèi)心地表示感謝和認(rèn)可，該事件也同時(shí)得到多位群內(nèi)好友的點(diǎn)贊和好評(píng)。

當(dāng)天下午5點(diǎn)多，江西服裝學(xué)院新生劉同學(xué)不慎將一只米色毛氈包遺落在接站車輛上，發(fā)現(xiàn)遺失后，她立即在校園交通服務(wù)群內(nèi)求助，并表示包內(nèi)有重要個(gè)人物品。

分公司發(fā)班現(xiàn)場(chǎng)工作人員郭夢(mèng)迅速響應(yīng)，仔細(xì)詢問乘車時(shí)間、路線、車牌等關(guān)鍵信息，并第一時(shí)間聯(lián)系執(zhí)行該趟運(yùn)輸任務(wù)的駕駛員黃師傅。經(jīng)黃師傅確認(rèn)，行李在車上被找到。但由于車輛正在執(zhí)行其他校區(qū)運(yùn)送任務(wù)，暫無法立即送回。郭夢(mèng)便主動(dòng)添加劉同學(xué)微信，發(fā)送辦公點(diǎn)位置，并安排專人留守，于當(dāng)晚6點(diǎn)多將行李完好交還至失主手中。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2025年秋季迎新運(yùn)輸工作啟動(dòng)以來，分公司通過新建立的乘車服務(wù)群，累計(jì)為學(xué)生解決各類出行問題20余件次，成功找回行李、身份證等重要遺失物品11件，實(shí)時(shí)解答線路、班次等各類咨詢200余條，充分發(fā)揮了線上服務(wù)群即時(shí)溝通、高效處置的效能。